Contacto y soporte

Contacto de Vips Casino: chat, correo y teléfono

Elige chat, correo o teléfono para hablar con una persona: el equipo de Vips Casino está disponible las 24 horas del día, todos los días.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-16473

Pagado hoy

485.658 €

8.532 Jugadores en línea

Licencia DGOJAutorizada y supervisada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-16473

Retiradas rápidasPromedio de 19 minutos en pagos verificados, hasta 67.000 € por transacción

Protección de datosCifrado SSL de 256 bits y auditorías independientes de Gaming Laboratories International

Atención sin vueltas

¿Por dónde te contestan más rápido?

En un minuto sabrás qué canal usar y cuánto tarda en responder.

Escríbenos por el chat

Si tu duda es urgente o quieres cerrar el tema en el momento, abre el chat de la web: te atiende una persona en unos dos minutos, a cualquier hora.

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Tienes documentos que enviar

Para capturas de pantalla, justificantes o cualquier asunto que necesite adjuntos, envía un mensaje a [email protected]: la respuesta llega en unas cuatro horas.

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Hablar en un minuto

Cuando prefieres explicarlo hablando, llama al +34 916 638 788 (hora CET): te atienden en aproximadamente un minuto, también de madrugada.

Llamar

Soporte desde España

Atención para jugadores de España

Aquí se aclara la duda más repetida: si te van a entender y a qué hora.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 916 638 788

Franja horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Euskera

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-16473

Ayuda

Problemas con el juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Con estos datos te contestan de una vez

Reúne esto antes de abrir el chat, mandar el correo o llamar por teléfono.

Tu correo de registro en Vips Casino
Número de operación o de bonificación
Captura del error o del movimiento
Documento de identidad si hay verificación
Importe y fecha del apunte dudoso

Tienes un asunto concreto

¿A qué correo lo mando?

Al terminar sabrás a qué buzón escribir y evitarás que tu caso pase de mano en mano.

Cuenta

Dudas generales[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Con nombre y apellidos

Titular, licencia y domicilio en España

Aquí queda claro qué sociedad responde ante ti y con qué licencia opera en España.

La empresa

Razón socialVips Casino S.L.

CIFB-16309001 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-16473

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Nadie te contesta como esperabas

Escala tu queja sin perder el hilo

Este bloque marca el recorrido de una queja: primero el soporte, después el regulador si hace falta.

Antes de cabrearte, escribe

Cuenta lo ocurrido a [email protected] o en el chat e incluye fechas, importes y el número de operación. Te queda un registro escrito desde el primer minuto.

Respuesta con motivo y plazo

El soporte revisa tu caso y te responde con un plazo y un motivo, no con una frase hecha. Si falta un documento, te lo pide antes de cerrar el expediente.

Sube el caso a un responsable

Si la respuesta no te convence, pide por escrito que revise el caso un responsable. Así tu queja sube un nivel dentro de Vips Casino sin empezar de cero.

Del soporte al regulador

Cuando ya no quede vía interna, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego y adjunta los correos que has ido acumulando. Con esa documentación tu queja llega completa.

Respuestas de soporte

¿Qué quieres saber antes de contactar?

Para cuando buscas una respuesta corta sin abrir un chat ni llamar.

registro¿Qué pasa cuando mando mis documentos para verificar?+

La verificación de tu cuenta tarda unas 56 horas desde que entregas los documentos. Pasado ese plazo, el equipo revisa identidad, domicilio y método de pago. Si algo no cuadra, te escriben al correo de registro para pedirte lo que falte.

registro¿Y si me piden la contraseña por el chat?+

Para localizar tu cuenta basta con el correo de registro y tu nombre completo, nunca la contraseña. El soporte puede mirar tu historial sin pedirte la clave en ningún momento. Si alguien te la solicita, no la facilites.

registro¿Y si necesito ayuda un domingo de madrugada?+

El chat, el teléfono y el correo funcionan las 24 horas, también de noche y en fin de semana. No hay franja cerrada ni festivos de descanso. A cualquier hora hay una persona al otro lado para atenderte.

registro¿Cuánto tengo que esperar para escalar mi queja?+

Cuando la respuesta no te sirve, pide hablar con un responsable y explica qué falta. Si sigue sin resolverse, envía el caso a [email protected] y guarda el número de tu consulta. Agotado ese paso, puedes acudir a la DGOJ.

registro¿Y si quiero dejar de jugar y cerrar mi cuenta?+

Para cerrar la cuenta, comunícalo al soporte por chat, correo o teléfono y confirma tu identidad. El cierre es inmediato y no tiene coste. Si además buscas una pausa o una autoexclusión, dilo en el mismo aviso.

registro¿Y si dudo de que la licencia sea auténtica?+

Vips Casino opera con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, con el número DGOJ-16473. Esa autorización cubre el juego en España y te da derecho a reclamar ante el regulador. Puedes comprobar el número cuando quieras.

registro¿Qué pasa cuando reclamo mis datos personales?+

Cuando pides una copia o la supresión de tus datos, escribes a [email protected] y el equipo confirma la solicitud. Recibes respuesta en el correo de registro con los pasos siguientes. Algunos datos se conservan por obligación legal aunque pidas borrarlos.

Sabes cuándo te contestan

Cada canal, su horario y su espera

Aquí ves a qué hora hay alguien al otro lado y cuánto suele tardar en responder.

Chat en directo

Horario del chatDisponible las 24 horas del día, todos los días

Primera respuesta del chatunos 2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correounas 4 horas

Teléfono

Teléfono+34 916 638 788

Espera al teléfonoun minuto

¿Necesitas hablar con alguien ajeno al casino?

El juego problemático se atiende mejor fuera de la casa: estas entidades públicas y asociaciones españolas ofrecen información, orientación y tratamiento sin coste para el jugador y su familia.

Jugarbien.es. Portal informativo del regulador español con pautas de juego responsable, test de autoevaluación y acceso al registro de interdicciones.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de personas rehabilitadas y a sus familias, con orientación y acompañamiento en toda España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registro estatal donde puedes inscribirte para que ningún operador con licencia española te permita jugar.